Supervisor(a) de Operações & Validação de Dados

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações & Validação de Dados para liderar uma operação de prestação de serviços focada na validação de modelos de Inteligência Artificial para clientes.

O profissional será responsável pela gestão de uma equipe de auxiliares, garantindo produtividade, qualidade, cumprimento de SLAs e entrega dos volumes contratados de validações. Além da gestão operacional, atuará como principal ponto de contato entre a equipe interna e os clientes, assegurando excelência na execução dos serviços e melhoria contínua dos processos.

Há mais de 30 anos, o GRUPO GR atua nos segmentos de Segurança e Serviços, construindo uma história de confiança com mais de 12 mil colaboradores em todo o Brasil.

Vivemos um momento de transformação, investindo no desenvolvimento de pessoas, na inovação e na tecnologia para oferecer uma melhor experiência aos candidatos e ampliar as oportunidades de crescimento do nosso time.

Se você busca uma empresa sólida, que investe nas pessoas e no futuro, o seu lugar pode ser aqui.

Gestão Operacional:

• Liderar e desenvolver uma equipe de colaboradores;
• Planejar, distribuir e acompanhar as atividades diárias da operação;
• Garantir o cumprimento das metas de validações diárias, semanais e mensais;
• Assegurar o atendimento aos indicadores de produtividade, qualidade e SLA contratados;
• Monitorar continuamente a performance operacional, identificando desvios e implementando ações corretivas;
• Gerenciar escalas, capacidade operacional e alocação eficiente dos recursos;

Gestão de Performance:

• Definir e acompanhar KPIs operacionais;
• Elaborar dashboards executivos e relatórios gerenciais para acompanhamento dos resultados;
• Realizar reuniões periódicas de performance com a equipe;
• Conduzir planos de melhoria contínua visando aumento de produtividade, qualidade e eficiência;
• Promover uma cultura orientada por indicadores e resultados;

Relacionamento com Clientes:

• Atuar como principal interface operacional junto aos clientes;
• Acompanhar reuniões de acompanhamento de performance;
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados;
• Comunicar riscos, planos de ação e resultados de forma clara e estruturada;
• Contribuir para a evolução dos processos e expansão dos serviços prestados;

Tecnologia e Processos:

• Utilizar ferramentas tecnológicas/sistemas para acompanhamento da operação;
• Desenvolver controles, automações e dashboards utilizando ferramentas de Business Intelligence/IA;
• Apoiar a implementação de melhorias em processos relacionados à validação de IA;
• Trabalhar em conjunto com equipes de tecnologia para otimizar fluxos operacionais.

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência Prévia Desejáveis;
• Experiência em gestão de equipes operacionais (preferencialmente equipes de atendimento com alto volume);
• Vivência em operações com metas de produtividade e indicadores de desempenho;
• Experiência em atendimento e relacionamento com clientes corporativos;
• Histórico na gestão de operações de BPO, operações digitais, centros de serviços compartilhados ou operações de tecnologia será considerado um diferencial.